Peran Penting Seorang Layanan Customer Online

Bisnis7.com – Peran Penting Seorang Layanan Customer Online, Para pelaku bisnis online dimanapun Anda berada, tahukah Anda bahwa seorang customer service memliki peran yang cukup penting didalam sebuah bisnis online yang sedang Anda jalankan ??? Jika belum tahu peran penting apa yang kami maksud, silahkan simak lebih mendalam informasi lengkapnya dibawah ini.

 

Peran Penting Seorang Layanan Customer Online

ilustrasi customer service yang sedang membantu  pelangan melakukan transaksi

Jika Anda adalah seorang pelaku bisnis yang memiliki online store (toko online) maka sudah wajiblah bagi Anda untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan seorang ‘customer service’.

Layanan Customer service sudah harus Anda miliki pada sebuah bisnis online, karena seorang customer service ini bertugas melakukan bimbingan atau arahan serta layanan kepada pengunjung  yang ingin bertanya seputar produk atau dalam melakukan transaksi pada toko online milik Anda.

Dalam tugas ini tentunya Anda tidak bisa melakukanya seorang diri, apalagi toko online yang Anda miliki tergolong dalam situs yang menjual berbagai macam kelengkapan barang ataupun produk. Disini tentunya Anda memerlukan bantuan seorang yang mengisi bagian customer service toko online milik Anda.

Pastikan Anda memilih seorang yang akan ditempatkan sebagai seorang customer service adalah orang yang ahli atau pintar serta tanggap dalam melakukan komunikasi, terlepas dari itu pastikan juga seorang customer yang Anda pilih memiliki nilai etitut yang tinggi dalam berbicara, bersikap atau dalam melayani pelangan.

Peran Penting Seorang Layanan Customer Online

Peran Penting Seorang Layanan Customer Online

Bisa Anda bayangkan betapa sibuknya jika harus mengurus toko online Anda sendirian, apalagi tugas Anda sebagai seorang pemilik toko online tidak terpaku hanya ke satu titik saja. Masih banyak tugas seperti halnya melakukan keguatan promosi, stok barang, dan hal sibuk lainnya.

Jika Anda memaksakan seorang diri dalam menjalankan bisnis online ini, yang ada nantinya Anda akan ditumpukan berbagai macam kesibukan yang mengakibatkan lambatnya perkembangan bisnis online Anda.

Mengapa seorang customer service sangat berpengaruh dalam perkembangan bisnis online Anda ?

Seperti yang sudah kami jelaskan diatas bahwa dengan adanya seorang customer service pada toko online dapat meringankan tugas Anda sebagai pemilik. Jadi sudah jelas bukan, mengapa Anda membuutuhkan

Maka ketahuilah lebih lengkap berikut dibawah ini beberapa tugas dan peran penting yang harus dilakukan seorang customer service online :

  1. Melayani setiap ajuan pertanyaan Pengunjung toko online

Yang dimaksud dalam melayani disini tentunya berbeda dengan seorang customer service pada umumnya. Seorang customer service online hanya bertugas santai didepan komputer dan siap mengangkat apabila ada telpon masuk. Seorang customer sevice online juga harus siap  apabila mendapati sebuah pertanyaan yang diajukan oleh pengunjung.

  1. Menjadi seorang pemandu yang baik

Customer service online juga harus menjadi seorang pemandu baik bagi pengunjung yang bertanya seputar ketersediaanya barang, atau menjawab berbagai macam keluhan yang dirasakan oleh konsumen atas transaksi belanja yang kurang memuaskan.

  1. Selalu ramah dan sabar dalam menangani konsumen yang mengajukan complaint

Mencatat berbagai macam tanggapan konsumen memang sudah menjadi tugas seorang customer service, namun didalam semua itu ada saja hal yg membuat kesal. Misalnya saja dalam menghadapi konsumen yang sifatnya temprament, namun disini tetap peran seorang customer service haruslah ramah dan sabar menanggapi hal tersebut.

  1. Mencatat, mengumpulkan setiap kritik saran yang masuk kepada pemilik toko online

Disini adalah peran akhir yang begitu sangat penting bagi perkembangan sebuah bisnis toko online milik Anda. Seorang customer service diharuskan mencatat setiap kritik dan saran yang masuk, hal ini bertujuan agar toko online Anda bisa terus melengkapi kekurangan demi kekurangan yang terdapat pada toko online yang Anda miliki.

Itulah beberapa tugas serta peranan penting yang harus dimiliki seorang layanan customer service online. Dan pastikan Anda juga tidak mau beberapa hal yang tidak diinginkan ini terjadi pada bisnis Anda, maka segeralah mengisi bagian customer service pada toko online yang sudah Anda dirikan.

Tinggalkan Komentar

Info Bisnis Dan Peluang Usaha 7 Hari Seminggu
Info Bisnis Dan Peluang Usaha 7 Hari Seminggu